Effets de l’accès en ligne des patients aux résultats de laboratoire en Colombie-Britannique : une enquête sur la compréhension et l’anxiété des patients

Auteurs :Heather Smith FowlerGeneviève MákChad LeaverSimon Hagens

Contexte : L’accès en ligne des patients aux renseignements personnels sur la santé est limité, mais il augmente au Canada et à l’étranger. Objectif : Cette étude exploratoire visait à mieux comprendre comment l’accès en ligne aux résultats des tests de laboratoire en Colombie-Britannique (Canada), qui est largement accessible depuis 2010, a une incidence sur l’expérience des patients.

Méthode : En novembre 2013, nous avons sondé des adultes de la Colombie-Britannique qui avaient subi un test de laboratoire au cours des 12 mois précédents. À l’aide d’un modèle de cohorte rétrospective, nous avons comparé les temps d’attente déclarés pour les résultats, la compréhension des résultats des tests et les niveaux d’anxiété des utilisateurs des services qui avaient accès en ligne à leurs résultats (n = 2 047) à ceux d’un panel de la population générale qui n’avaient pas accès en ligne à de tels résultats (n = 1 245).

Résultats : La grande majorité des utilisateurs des services (84,0 %, IC à 95 % 82,3 % – 85,7 %) ont déclaré avoir reçu leurs résultats en quelques jours, comparativement à un peu plus du tiers du groupe témoin (37,8 %, IC à 95 % 35,0 % – 40,7 %). La plupart des membres des deux groupes ont déclaré qu’ils comprenaient les résultats de leurs tests, mais le taux était plus faible pour les utilisateurs des services que pour le groupe témoin (75,5 %, IC à 95 % 73,6 % – 77,5 % contre 84,7 %, IC à 95 % 82,6 % – 86,8 %).

Il n’y avait pas de différence significative entre les groupes en ce qui concerne les niveaux d’anxiété déclarée après avoir reçu les résultats des tests. Conclusions : Si la plupart des personnes qui ont reçu leurs résultats de tests de laboratoire en ligne se sont dites peu anxieuses après avoir reçu leurs résultats et satisfaites du service, il est possible d’améliorer la compréhension des résultats.

Rapport disponible en anglais seulement.

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Détails du projet

Service : Expérimentation
Domaine de politique : Santé - Services de santé
Population visée : Ensemble de la population - Communautés et familles
Type : Document technique
Date d’achèvement : août 2015

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